Français au bureau

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Cette formation s'adresse aux employés en support administratif tels que les secrétaires, adjointes administratives, agents de bureau et autres corps d'emploi administratif. Elle vise à renforcer les compétences en communication écrite en français dans un contexte professionnel. 

La formation peut être dispensée en présentiel ou à distance, selon les préférences du client, et la durée des cours peut varier de 1 à 3 heures, adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Thèmes des ateliers :

1. Les types de communications : familières versus professionnelles
   
   • Révision des différents types de communications administratives : note de service, communiqué (interne/externe), accusé de réception, recommandation, refus/acceptation de candidature, avis de départ à la retraite, procès-verbal, ordre du jour, lettres de suspension, communication avec les parents, etc.
   • Création de modèles de communications enregistrés pour une utilisation ultérieure.

1. La syntaxe : revue des règles de construction des phrases
   
   • Organisation de la phrase et des groupes de mots.
   • Fonctions syntaxiques des groupes de mots.
   • Sujet de la phrase et lien entre les propositions contenues dans les phrases.
   • Techniques pour écrire de manière simple et claire.

1. Autocorrection et révision
   
   • Utilisation des outils de révision.
   • Techniques d'autorévision efficaces.
   • Stratégies et plan de match pour la révision (lire lentement, avoir un but précis, exercer son œil, etc.).
   • Autorévision orthographique et grammaticale, ponctuation.
   • Intégration d'outils tels qu'Antidote dans Outlook pour une correction automatique.
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1. Ateliers pratiques de rédaction et mise en oeuvre
   
   • Exercices pratiques de rédaction et d'application des compétences acquises.
   • Utilisation des outils de rédaction, révision et correction pour améliorer la qualité des communications écrites.

Cette formation personnalisée vise à fournir aux participants les compétences nécessaires pour rédiger des communications professionnelles claires, précises et efficaces, contribuant ainsi à une meilleure communication au sein de l'entreprise et à l'amélioration de la productivité globale.

La formation sur la gestion des plaintes vise à doter les participants des compétences et des stratégies nécessaires pour gérer efficacement les plaintes des clients ou des parties prenantes. L'objectif est de transformer les plaintes en opportunités d'amélioration de la satisfaction client et de renforcer la réputation de l'entreprise.

La formation peut être dispensée en présentiel ou à distance, selon les préférences du client, et la durée des cours peut varier de 1 à 3 heures, adaptée aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Public cible :

• Responsables du service client
• Gestionnaires d'équipe
• Tout professionnel en contact direct avec les clients ou les parties prenantes

Contenu :

Comprendre l'importance des plaintes

• Expliquer pourquoi les plaintes sont importantes pour l'entreprise
• Comprendre les conséquences positives et négatives des plaintes non résolues

Écoute active et empathie

• Développer des compétences en écoute active pour comprendre les préoccupations des plaignants
• Cultiver l'empathie pour mieux répondre aux besoins des clients mécontents

Gestion de la colère et des émotions

• Apprendre à gérer les situations de conflit et à rester calme en toutes circonstances
• Utiliser des techniques de gestion du stress pour maintenir son sang-froid

Analyse des plaintes

• Identifier les causes sous-jacentes des plaintes récurrentes
• Utiliser des outils d'analyse pour catégoriser et classer les plaintes selon leur gravité et leur fréquence

Stratégies de résolution des plaintes

• Mettre en œuvre des techniques de résolution de conflits pour résoudre les plaintes de manière satisfaisante pour toutes les parties
• Proposer des solutions appropriées et réalistes pour répondre aux besoins des clients

Communication positive et transparente

• Utiliser un langage positif et constructif dans toutes les interactions avec les clients
• Communiquer de manière transparente sur les étapes de résolution des plaintes et les délais prévus

Suivi et rétroaction

• Mettre en place un processus de suivi pour assurer le suivi des plaintes résolues
• Solliciter des retours d'expérience des clients pour améliorer continuellement les processus et les services

Méthodologie :

• Présentations interactives
• Études de cas et jeux de rôles
• Discussions en groupe et partage d'expériences
• Exercices pratiques de résolution de problèmes

Livrables :

• Support de cours complet